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9 Apr 2024

Full-Time Customer Success Consultant- Small & Medium Business (x/f/m)

Doctolib – Posted by Doctolib Berlin, Berlin, Germany

Job Description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

 

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Manager:in (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstelungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich.

 

Deine Aufgaben

 

  • Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
  • Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Anhand von Reportings und Statistiken erstellst du einen konkreten Plan für unsere Kund:innen und trägst somit maßgeblich dazu bei, die Performance zu verbessern und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
  • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

 

Dein Profil

 

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

  • Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
  • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
  • Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
  • Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus

 

Was wir Dir bieten

 

  • Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm – die Doctolib Academy
  • Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten
  • Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
  • Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
  • Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
  • Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
  • Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
  • Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)
Share this role online (there may be a referral fee*)

Job Categories: LGBT. Job Types: Full-Time. Salaries: 40,000 - 60,000.

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