Customer Care Representative

Join NexosNY’s customer care team as a part-time, remote Customer Care Representative supporting our growing base of customers in New York. This mid-level role handles complex inquiries, resolves escalations, and helps improve our customer experience through clear communication and operational feedback.

What you’ll do

• Serve as a primary contact for customer inquiries via phone, email, and chat during scheduled part-time shifts.
• Manage and resolve mid-complexity issues (billing, account changes, service troubleshooting, policy questions) end-to-end.
• Triage and escalate advanced issues to senior support or specialized teams with clear documentation.
• Maintain accurate records in the CRM and follow up until resolution.
• Identify trends and recommend process or knowledge-base improvements.
• Meet quality, response-time, and customer-satisfaction targets.

Who you are

• 2–4 years experience in customer service, customer success, or technical support (mid-level).
• Strong written and verbal communication skills; professional phone presence.
• Comfortable using CRMs, ticketing systems, and collaboration tools (e.g., Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack).
• Problem-solver who stays calm under pressure and owns customer outcomes.
• Ability to work independently on a remote schedule; reliable internet and quiet workspace.
• Availability for part-time shifts covering business hours in Eastern Time (specific shift windows will be assigned).

Nice-to-haves

• Experience supporting subscription or SaaS services.
• Bilingual (Spanish/English) a plus.
• Familiarity with basic billing and payment processes.

Logistics & compensation

• Employment type: Remote, part-time (20–25 hours/week; shift-based scheduling).
• Compensation: Competitive hourly rate (commensurate with experience) + performance-based incentives.
• Start date: Immediate/within 2–4 weeks (flexible).