Job Description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Deine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere ? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Onboarding! 

Deine Mission ist es, unsere Nutzenden beim Onboarding mit unserer Patient Relationship Management Lösung zu unterstützen. Du bist von Anfang an bei der Customer Journey dabei und hilfst Praxen und Krankenhäusern bei der Einführung unserer Produkte. Dabei ist das Onboarding mit seinen unterschiedlichen Facetten nur der Anfang. Du bist darüber hinaus auch Teil der Task Force zur Unterstützung hochkomplexer IT Support Fälle nach dem Onboarding. 

Neben Deiner Leidenschaft für Service und Support bist Du auch stets Teil der Lösung und Optimierung von Prozessen innerhalb von Customer Care. Du bist passioniert, die Effizienz dieser beiden Abteilungen bei uns zu steigern. Als versierter Team Player suchst Du deshalb die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Sales, Tech und Customer Care.

Deine Aufgaben

• Kontaktpunkt (eingehender oder ausgehender Anrufe) mit Praxen / medizinischen Zentren, um den Kontext zu ermitteln und die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Doctolib zu prüfen
• Unterstützung von Key Accounts während der Onboarding-Phase und danach im Rahmen des Technical Account Managements
• Tooling-Taskforce Teilnahme, um Customer Care Prozesse zu analysieren und zu verbessern, sowie Identifikation von Engpässen und Impact Analyse mit dem Ziel der Steigerung der Prozesseffizienz
• Unterstützung eines hochspezialisierten Interop-Teams, regelmäßig bei komplexen Support Anfragen (Detect Incidents bezogen auf Interoperabiltät, Priorisierung von technischen Problemen und Incidents, technische Analyse um den Root Cause zu identifizieren, Verantwortung mit technischer Expertise für API Konnektoren, und unseren SMS / E-Mail / Push Service ) 
• Interaktion mit Vertrieb, Kundensupport und Entwicklungsteams, um das Produkt zu verbessern und aufgetretene Probleme zu dokumentieren

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entspricht,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

• Mindestens fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1 Level nach Sprachreferenzrahmen)
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzenden vor Ort, am Telefon oder über Online Meetings (B2B, B2C)
• Fundierte IT-Kenntnisse für IT Infrastrukturen, Netzwerke, VPN und deren Einrichtung (u.a. Citrix VDI, Terminal Server, Microsoft Remote Desktop Services)
• Programmiererfahrung in JavaScript, Typescript und Python, sowie SQL Datenbanken mit nachweisbaren Erfolgen und Projekten
• Ein hohes Maß an Neugierde und Motivation für unsere Produkte, technische Aspekte, Prozesse und Transformationen im Unternehmen

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

• Erfahrungen im Release Management oder im Softwaretest (Windows- und Webanwendungen), insbesondere im SaaS Umfeld
• Du bist vertraut mit Kibana, Datadog, Elasticsearch oder anderen Monitoring / Troubleshooting Tools

Was wir Dir bieten

• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• Quartals-Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket 
• Erstattung der ÖPNV kosten  
• Ein 6-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm – die Doctolib Academy
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente interne Mobilitätsangebote, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen 
• Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro
• Finanzieller Zuschuss im Falle eines Umzugs aus dem Ausland
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge 
• Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (z.B. Doctoberfest, Kids day)

Unsere flexiblen Office Guidelines 

Wir bieten für diese Stelle zwei Arbeitsmodi an:

• Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Büro (3 Tage während des Onboarding).
• Office: Du arbeitest immer im Büro.

How to Apply

BEWIRB DICH : HIER

Der Interviewprozess

• Talent Interview - remote
• Technical Assessment - at Home 
• Tecnnical Interview mit AC Review - remote
• Finales Interview + Meet the Team - onsite 
• Referenz Check 

Job Categories: LGBT. Job Types: Full-Time. Job Tags: eHealth and hybrid. Salaries: 40,000 - 60,000.

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